由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦“中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)”，已經(jīng)成功舉辦了十一屆，深受社會(huì)各界的關(guān)注。經(jīng)工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)，第十二屆“中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)”于2009年5月26-27日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。搜狐IT作為“獨(dú)家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站支持”將全程圖文直播此次大會(huì)。

    以下為全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)成思危先生在本次大會(huì)的主題演講：

    大家知道，由美國(guó)次貸危機(jī)觸發(fā)的全球金融危機(jī)的演化的過(guò)程，是從戰(zhàn)略危機(jī)到流動(dòng)性危機(jī)然后到信任信用危機(jī)，發(fā)生信用危機(jī)以后，受沖擊的就不僅僅是虛擬經(jīng)濟(jì)，而是實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了很大的沖擊。為什么呢？因?yàn)榘l(fā)生信用危機(jī)以后，就出現(xiàn)了三個(gè)現(xiàn)象。第一個(gè)現(xiàn)象就是銀行惜貸，銀行不敢貸款，怕貸出去收不回來(lái)。第二，投資者惜購(gòu)，投資者怕投資出去了，收不回來(lái)。所以盡管美國(guó)股市下跌，有的上市公司股價(jià)已經(jīng)低于每股的凈資產(chǎn)值，按道理說(shuō)買(mǎi)這種股票十拿九穩(wěn)，但是就怕背后有虛假信心。

    第三個(gè)現(xiàn)象是消費(fèi)者惜購(gòu)，經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生以后，消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)前景不看好，所以在這種情況下，消費(fèi)者能不買(mǎi)的東西就不買(mǎi)。

    由于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是靠銀行貸款，靠投資，靠消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)的，如果這三者都受到影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)肯定會(huì)大大下滑。所以今年根據(jù)預(yù)測(cè)，全世界的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率可能就是在0%到1%之間，發(fā)達(dá)國(guó)家全是負(fù)值，發(fā)展中國(guó)家大概是4.5%左右。這是今年國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，是很?chē)?yán)峻的。中國(guó)相對(duì)來(lái)說(shuō)稍微好一點(diǎn)。因?yàn)榈谝皇墙鹑谙到y(tǒng)受到的沖擊沒(méi)有像國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家這么大，這里有幾點(diǎn)原因。第一點(diǎn)原因是我們中國(guó)的金融系統(tǒng)都是政府在背后支持的，老百姓對(duì)我們政府，對(duì)我們的金融系統(tǒng)還是有信心的，因?yàn)樗麄冎�道銀行不會(huì)垮，所以不會(huì)產(chǎn)生國(guó)外那樣的銀行擠兌、拋售的情況。第二個(gè)原因是銀行不缺流動(dòng)性，銀行存款總額52萬(wàn)億，外匯儲(chǔ)備將近2萬(wàn)億美元。國(guó)外的救市是向銀行注資，我們是希望銀行加速往外放貸，所以不缺流動(dòng)性，所以這是第二個(gè)原因。第三個(gè)原因，是因?yàn)榻鹑谛圆粔虬l(fā)達(dá)，沒(méi)有投資銀行，沒(méi)有金融衍生產(chǎn)品，沒(méi)有評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，所以沒(méi)有造成國(guó)外的現(xiàn)象。所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，我們受到的沖擊比較小，流動(dòng)資產(chǎn)也比較少。

    所謂杠桿率，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一塊錢(qián)的本錢(qián)能做多少錢(qián)的生意，假如杠桿率是40%的話(huà)，有兩萬(wàn)五的本錢(qián)做一百萬(wàn)的生意，其他的錢(qián)都是借款，如果收益率高于借款利率的1%，那就賺大錢(qián)了，因?yàn)?7.5萬(wàn)可以產(chǎn)生很多的利息。所以杠桿率高，從一方面來(lái)說(shuō)表現(xiàn)的是金融效益高。另一方面，杠桿率高，同時(shí)也表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)大。因?yàn)榇蠹抑�道，如果回�?bào)率低于銀行借款利率1個(gè)百分點(diǎn)，那2.5萬(wàn)的本錢(qián)要還本都不夠。所以，遇到這種情況，只有兩個(gè)辦法，一個(gè)是借新債還老債，另外就是出賣(mài)資產(chǎn)，變現(xiàn)資產(chǎn)。但是當(dāng)你的信譽(yù)被破壞以后，新的債主找不到，人家不愿意借給你，要想變賣(mài)你的資產(chǎn)，你的信譽(yù)降低了，資產(chǎn)價(jià)格也大大降低了，所以也賣(mài)不出多少錢(qián)。這個(gè)時(shí)候就遇到了信用危機(jī)。但是我國(guó)由于金融不發(fā)達(dá)，所以杠桿率低，效率低，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也低。國(guó)外商業(yè)銀行，一般的杠桿率是是8%到12%的，投資銀行是20%到40%，房地美、房利美是因?yàn)橛姓�界的支持，杠桿率最高時(shí)達(dá)到了我62.5%，所以22萬(wàn)億美元的自有資金，發(fā)行了5.1萬(wàn)億美元的債券，所以我們沒(méi)有這些問(wèn)題。最后一個(gè)原因就是金融監(jiān)管系統(tǒng)還是比較謹(jǐn)慎的，所以，遇到金融危機(jī)發(fā)生以后，我們有些事情就暫時(shí)緩了一下，比如創(chuàng)業(yè)板的退出、IPO、融資融券、股指期貨等等，所以金融系統(tǒng)受到的沖擊不大。但是中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)在世界的情況下，也很難不受沖擊，所以受到的沖擊也是比較大的。

    中國(guó)改革開(kāi)放三十年以來(lái)保持了9%以上的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，特別是2003年以后保持了兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度。2003年是10%，2004年10.1%，2005年10.4%，2006年11.4%，2007年13%.所以，我們享受了五年兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。到了2008年，有兩個(gè)因素使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度迅速下滑。一個(gè)因素是經(jīng)濟(jì)周期的作用，大家知道，經(jīng)濟(jì)是有起有伏的，經(jīng)濟(jì)不可能永遠(yuǎn)往上漲，這不符合辯證法。所以經(jīng)濟(jì)是有周期的，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)是十年一個(gè)周期。所以2007年，從經(jīng)濟(jì)周期來(lái)看已經(jīng)到了頂了，2008年即使沒(méi)有國(guó)際金融危機(jī)，我們的增長(zhǎng)速度也會(huì)適度放慢。這就是為什么中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在2007年10月時(shí)提出防止經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從偏快走向過(guò)熱的原因。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度保持高位的話(huà)，要付出很多代價(jià)，包括環(huán)境、資源、能源等等。另一個(gè)原因就是國(guó)際金融危機(jī)的影響。

    中國(guó)改革開(kāi)放三十年以來(lái)保持了9%以上的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，特別是2003年以后保持了兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度。2003年是10%，2004年10.1%，2005年10.4%，2006年11.4%，2007年13%.所以，我們享受了五年兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。到了2008年，有兩個(gè)因素使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度迅速下滑。一個(gè)因素是經(jīng)濟(jì)周期的作用，大家知道，經(jīng)濟(jì)是有起有伏的，經(jīng)濟(jì)不可能永遠(yuǎn)往上漲，這不符合辯證法。所以經(jīng)濟(jì)是有周期的，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)是10年一個(gè)周期。所以2007年，從經(jīng)濟(jì)周期來(lái)看已經(jīng)到了頂了，2008年即使沒(méi)有國(guó)際金融危機(jī)，我們的增長(zhǎng)速度也會(huì)適度放慢。這就是為什么中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在2007年10月時(shí)提出防止經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)從偏快走向過(guò)熱的原因。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度保持高位的話(huà)，要付出很多代價(jià)，包括環(huán)境、資源、能源等等。另一個(gè)原因就是國(guó)際金融危機(jī)的影響。2007年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)13%，大體上說(shuō)，投資、國(guó)內(nèi)消費(fèi)和技術(shù)出口對(duì)凈出口的貢獻(xiàn)是39%、38%、23%.所以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是三架馬車(chē)?yán)瓌?dòng)的。國(guó)際金融危機(jī)發(fā)生以后，三架馬車(chē)的拉動(dòng)力下降了。這樣，2008年的增長(zhǎng)速度降到了9%.從2007年由13%下滑到9%，這是一個(gè)很大的下滑，將近三分之一。如果分季度看，這個(gè)問(wèn)題更加嚴(yán)重。2007年第四季度是11%，2008年第一季度是10.6%，二季度是10.1%，三季度9%，四季度6.8%.可以看到2008年一季度比2007年四季度下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，二季度比一季度下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)，三季度比二季度下降了1.1百分點(diǎn)，四季度比三季度下降了2.3百分點(diǎn)，所以說(shuō)明我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在去年上半年開(kāi)始加速下滑。正因?yàn)檫@樣，所以中央在去年11月啟動(dòng)了四萬(wàn)億的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃。從今年一季度的數(shù)據(jù)看來(lái)，今年一季度雖然還是下滑，6.1%，但是下滑的速度減緩了，從6.8%降到6.1%，下滑了0.7個(gè)百分定。從去年三季度、四季度下滑的情況來(lái)看是有好轉(zhuǎn)的。我是個(gè)人認(rèn)為，我是一個(gè)審慎的樂(lè)觀主義者，不能說(shuō)我們經(jīng)濟(jì)已經(jīng)回暖了，問(wèn)題不大了。我們認(rèn)真分析一季度的數(shù)據(jù)還是有問(wèn)題的。因?yàn)橐患径鹊慕?jīng)濟(jì)我們保住了6.1%的增長(zhǎng)速度，很重要的是靠消費(fèi)。這個(gè)6.1%如果分解的話(huà)，是這樣的，其中消費(fèi)占了4.3%，投資占了2%，凈出口是負(fù)0.2%，所以一季度消費(fèi)的貢獻(xiàn)超過(guò)了70%，投資的貢獻(xiàn)超過(guò)30%.但是凈出口特別是外貿(mào)的貢獻(xiàn)是負(fù)的，反而拉低了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。從這三個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，我們應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行分析。

    一季度為什么會(huì)是消費(fèi)為主，消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)呢？我認(rèn)為有兩個(gè)原因。第一個(gè)原因是由于一季度的春節(jié)，大家知道春節(jié)是中國(guó)人消費(fèi)的高峰。第二個(gè)原因就是中央政府啟動(dòng)了家電下鄉(xiāng)的計(jì)劃，地方政府也有各式各樣刺激消費(fèi)的做法，比如發(fā)放消費(fèi)券等等。我們有幾個(gè)旁證說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題旁證，我們一季度的增長(zhǎng)，第一產(chǎn)業(yè)是3.5%，第二產(chǎn)業(yè)5.3%，第三產(chǎn)業(yè)7.4%，說(shuō)明一季度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是6.1%，主要是第三產(chǎn)業(yè)是超過(guò)了6.1%.第三產(chǎn)業(yè)是旅游、服務(wù)等，這些都是跟春節(jié)、消費(fèi)掛鉤的。第二個(gè)，一季度全社會(huì)消費(fèi)品零售總額，經(jīng)過(guò)價(jià)格調(diào)整以后是15.9%，比去年同期增長(zhǎng)了3.6%.如果說(shuō)，去年春節(jié)的因素和今年一樣，靠發(fā)消費(fèi)券等等原因，刺激消費(fèi)提高了3.6個(gè)百分點(diǎn)。第三個(gè)旁證，我們的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)6.1%，但是電力消耗反而沒(méi)有多少增長(zhǎng)甚至還有下降。這也可以解釋為，第三產(chǎn)業(yè)消耗電很少，工業(yè)消耗的電是最多的。所以相對(duì)來(lái)看，這些旁證都說(shuō)明一點(diǎn)，我們一季度的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)靠刺激消費(fèi)，靠政府補(bǔ)貼的做法使得經(jīng)濟(jì)下滑的速度減緩了，但是還沒(méi)有根本解決。根本解決問(wèn)題，還是要靠投資，國(guó)家的四萬(wàn)億投資沒(méi)有這么快的發(fā)揮作用，大家知道從投入到產(chǎn)出有一個(gè)過(guò)程。所以，我們估計(jì)國(guó)家四萬(wàn)億投資要到二季度以后才能陸續(xù)進(jìn)一步發(fā)揮作用。另外就是一定要通過(guò)改善外貿(mào)。對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)的拉動(dòng)一定不能是負(fù)的，這樣就會(huì)拉經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的后腿。外貿(mào)出口的形勢(shì)很?chē)?yán)峻，第一季度的外貿(mào)和同期相比是降低了25%，這個(gè)數(shù)字是很厲害的。順差額一季度有623億。2007年一個(gè)季度的順差將近3000億，這個(gè)是順差降低了80%.如果分月份來(lái)看，一季度的貿(mào)易是穩(wěn)定的，是400億美元，二季度是50億美元，三季度是186.5億美元，所以，外貿(mào)面臨的形勢(shì)很?chē)?yán)峻。另外就是信用體系的破壞，主權(quán)信用、商業(yè)信用、銀行商用都會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。出口的商品還款違約率增加，發(fā)了貨以后人家不給錢(qián)。我們買(mǎi)了8000億美國(guó)國(guó)債，溫總理在兩會(huì)記者招待會(huì)上說(shuō)了一些很重的話(huà)，希望美國(guó)能守信用，因?yàn)槊绹?guó)的國(guó)債是靠美國(guó)政府的信用支持的，如果他們不守信用就出問(wèn)題了，美國(guó)奧巴馬也馬上回應(yīng)，說(shuō)我們守信用。所以這些因素都是值得注意的。

    二季度的工作要繼續(xù)，一季度是這種消費(fèi)情況，二季度肯定是不可能再維持的，因?yàn)闆](méi)有春節(jié)了，靠補(bǔ)貼也不能長(zhǎng)期維持。所以從4月份來(lái)看，消費(fèi)零售總額沒(méi)有增長(zhǎng)。所以我們一方面要繼續(xù)推動(dòng)消費(fèi)拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)，另一方面，四萬(wàn)億投資要盡快發(fā)揮效益。第三個(gè)是努力改善外貿(mào)，爭(zhēng)取能夠更多的出口。

    這就是我們當(dāng)前面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。但是從總體來(lái)看，我們肯定下半年會(huì)比上半年好，明年會(huì)比今年好，所以這一點(diǎn)我們大家都有信心。但是要渡過(guò)危機(jī)要靠大家的努力，電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，這幾年來(lái)發(fā)展很快。我是提倡風(fēng)險(xiǎn)投資的，IT是風(fēng)險(xiǎn)投資的重要部分，所以我也很關(guān)注電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)前這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們?cè)趺礃幽軌蚰鎰?shì)而上，加快電子商務(wù)的發(fā)展呢？我個(gè)人有這么幾點(diǎn)想法，提出出來(lái)，供大家參考。

    應(yīng)該說(shuō)，電子商務(wù)很大的好處是能夠降低交易成本，能夠使購(gòu)買(mǎi)者貨筆萬(wàn)家，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)是在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度比較低的情況下，人們可能更多的選擇通過(guò)網(wǎng)上來(lái)購(gòu)物，因?yàn)楸阋说�是我們要看到，要想真正把電子商�?wù)做好，我們一定要知道消費(fèi)者的心理，消費(fèi)者擔(dān)心一些什么？我認(rèn)為消費(fèi)者擔(dān)心的是三個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，第二個(gè)是安全問(wèn)題，當(dāng)然成本方面，消費(fèi)者希望便宜一些。所以電子商務(wù)要想逆勢(shì)而上，一定要解決這三個(gè)問(wèn)題。

    第一個(gè)問(wèn)題就是改善服務(wù)。電子商務(wù)的服務(wù)，消費(fèi)者擔(dān)心的首先就是質(zhì)量，因?yàn)樵诰W(wǎng)上列出的商品，買(mǎi)了以后，到了我這里，質(zhì)量能不能保證？所以電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是最重要的問(wèn)題。剛剛有一位廣東的朋友說(shuō)，他們做B2B的電子商務(wù)，做出口的電子商務(wù)，質(zhì)量更加重要，出口的商品如果遭遇退貨問(wèn)題更大了。所以質(zhì)量問(wèn)題，所有的電子商務(wù)廠(chǎng)家要放在第一位來(lái)重視，質(zhì)量就是生命，如果質(zhì)量不好那就會(huì)失去顧客。

    我在某一個(gè)網(wǎng)站上定了一批DVD，我看的時(shí)候，感覺(jué)質(zhì)量有問(wèn)題，我就找秘書(shū)找網(wǎng)站退貨。網(wǎng)站說(shuō)，我們的政策是七天，過(guò)了七天就不退。我說(shuō)這個(gè)沒(méi)有道理，我買(mǎi)了20個(gè)DVD，讓我7天之內(nèi)都看完，看有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，這是沒(méi)有道理的。只要是你發(fā)的貨，有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該退。對(duì)方說(shuō)不行，這就是我們的政策。我說(shuō)，這是霸王條款，我就不再不上你的網(wǎng)站買(mǎi)東西了，這樣就丟了顧客。質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)是要保證，一個(gè)是要允許退貨，合理退貨，否則就丟掉顧客。

    第二個(gè)就是服務(wù)質(zhì)量，送貨速度。有的網(wǎng)站打出來(lái)的口號(hào)是“隔天送貨”，根據(jù)我個(gè)人的體會(huì)有些網(wǎng)站做不到。說(shuō)是隔天送貨，第二天打電話(huà)來(lái)了，說(shuō)缺點(diǎn)什么東西，過(guò)幾天才能送貨，這樣顧客也有意見(jiàn)。有的是送來(lái)的貨跟說(shuō)明有差距。大家都認(rèn)識(shí)我，我不便于上商店買(mǎi)東西，一般是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，作為顧客我是有點(diǎn)體會(huì)的。我希望電子商務(wù)的企業(yè)首先要服務(wù)質(zhì)量，把客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在第一位，否則就不能取得很好的發(fā)展。

    第三個(gè)，努力降低成本。電子商務(wù)的特點(diǎn)就是交易成本低，即使這樣，在成本問(wèn)題上，我們還是有很多問(wèn)題是可以研究、分析的。因?yàn)殡娮由虅?wù)的處理過(guò)程，一個(gè)是下單，對(duì)于訂單的處理，下單是顧客來(lái)下的，如果在下單問(wèn)題上，能夠讓顧客更準(zhǔn)確的了解你的商品，這樣可以避免很多問(wèn)題�，F(xiàn)在買(mǎi)讀書(shū)、DVD比較簡(jiǎn)單，如果買(mǎi)衣服，很多人就會(huì)擔(dān)心這個(gè)衣服只能看樣子，尺寸、花色，至于穿到我身上什么樣子就不好說(shuō)了。所以我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，信息技術(shù)的高度發(fā)展，三維圖像顯示有不斷改善，兩個(gè)攝像機(jī)就可以做出一個(gè)三維圖像，如果是這樣，我們有一個(gè)三維的照片，把這個(gè)衣服披到你的身上，長(zhǎng)短、花色看一看，發(fā)到網(wǎng)上，這樣才能更有個(gè)性化。當(dāng)然要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要有一個(gè)過(guò)程。我的意思就是要給顧客更多的信息，減少顧客的顧慮，這是降低成本首先的一個(gè)考慮。第二個(gè)問(wèn)題就是庫(kù)存，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)品種非常多，要保持多少庫(kù)存合適，零庫(kù)存很難。所以就要保持合理庫(kù)存，就有一個(gè)信息溝通的問(wèn)題。當(dāng)然這是一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題，我是搞管理科學(xué)的，比如說(shuō)對(duì)需求的估計(jì)就很難說(shuō)，因?yàn)槭袌?chǎng)的需求變化是很快的，需求的變化有一個(gè)過(guò)程，從第一家，上游到下游，從下游到上游，有一個(gè)過(guò)程，下游的需求增加了，不是一下子傳到上游的，有一個(gè)過(guò)程，而且這里往往有一個(gè)放大的過(guò)程。下游的需求增加了，比如缺五萬(wàn)套，可能報(bào)給上游缺七萬(wàn)套，上游再往上游又會(huì)放大，這種效應(yīng)叫做牛鞭效應(yīng)。所以在這樣的情況下不能正確判斷的話(huà)，就會(huì)造成商品的積壓。所以要對(duì)于需求的準(zhǔn)確判斷是保持合理需求的前提。另外是要有大量廠(chǎng)商和你合作，需要在相互諒解的基礎(chǔ)上合作，不能存很多貨，但是如果缺貨，要隨時(shí)保證貨源，所以不能有一家廠(chǎng)商，必須有幾家，才能保證供應(yīng)不出問(wèn)題。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)缺貨，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，也可能造成成本的增高。第三個(gè)是配送的成本，我們知道現(xiàn)在是人工配送，人工配送有一個(gè)問(wèn)題，如何選擇最優(yōu)的配送方案和最優(yōu)的配送途徑，這在管理科學(xué)上是可以解決的。這應(yīng)該把每天的訂單集中起來(lái)，通過(guò)計(jì)算，走什么樣的途徑，最節(jié)約成本，像這些問(wèn)題都是在降低成本的時(shí)候需要進(jìn)一步考慮的。第三個(gè)方面的問(wèn)題是要保障安全，第三個(gè)問(wèn)題是保障安全，電子商務(wù)一般是采用貨到付款的辦法，貨到付款是一個(gè)很落后的辦法，效率也很低。真正要作，還是應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)上支付，網(wǎng)上支付現(xiàn)在也有一些保障安全的措施，比如“支付寶”、“電子簽名”等等。但是總體來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)上支付，特別是手機(jī)變成電子錢(qián)包的趨向，支付的安全問(wèn)題就是特別重要了，而且安全問(wèn)題有一個(gè)重要的“認(rèn)證”問(wèn)題，電子簽名也是這樣，“認(rèn)證”需要通過(guò)密碼、計(jì)算來(lái)解決。當(dāng)然也可以采用生物認(rèn)證，比如虹膜、指紋認(rèn)證�？傮w來(lái)說(shuō)，支付安全是消費(fèi)者非常擔(dān)心的問(wèn)題。怕錢(qián)付出去了，對(duì)方?jīng)]有收到，甚至帳號(hào)、密碼被盜了。他剛才說(shuō)鞭子來(lái)著的。當(dāng)然這需要和銀行的密切合作。只有解決了服務(wù)質(zhì)量，安全、降低成本的問(wèn)題，電子商務(wù)才能更好地發(fā)展。

    中國(guó)的電子商務(wù)要注意一個(gè)重要的問(wèn)題，就是創(chuàng)新發(fā)展。創(chuàng)新，我講過(guò)多次了，創(chuàng)新不一定是一個(gè)發(fā)展問(wèn)題，就是把已有的東西組合起來(lái)，有新的發(fā)展。創(chuàng)新有三類(lèi)，一類(lèi)是技術(shù)創(chuàng)新，一類(lèi)是管理創(chuàng)新，一類(lèi)是制度創(chuàng)新。如果說(shuō)起來(lái)，制度創(chuàng)新更加有根本性，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的制度應(yīng)該和一般的企業(yè)不同，如何提高服務(wù)質(zhì)量，如何激勵(lì)員工積極性，這些問(wèn)題都需要從制度上要做一個(gè)認(rèn)真考慮。當(dāng)然從大的方面來(lái)說(shuō)涉及到法制建設(shè)，政府的規(guī)章制度是否有利于電子商務(wù)的發(fā)展，制度創(chuàng)新需要政府和企業(yè)共同努力，也需要企業(yè)不斷地把你的情況向政府反映，提出你存在的問(wèn)題，通過(guò)研究設(shè)計(jì)合理的制度。管理創(chuàng)新涉及到管理的組織，電子商務(wù)的組織應(yīng)該是扁平的，無(wú)固定邊界的，靈活的組織方式。如果電子商務(wù)企業(yè)也很多個(gè)部門(mén)，很多個(gè)層次，那么這個(gè)企業(yè)肯定不行。電子商務(wù)本身的特點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部需要大量的依靠信息技術(shù)，依靠先進(jìn)的信息工具和手段來(lái)處理問(wèn)題。所以企業(yè)的組織是扁平的，人數(shù)不多，層次和部門(mén)也不應(yīng)該多。這是對(duì)管理層提出的挑戰(zhàn)。管理創(chuàng)新的另一個(gè)方面就是讓每一個(gè)職工都能夠有一定的管理職能，有一定創(chuàng)新和關(guān)心全局的積極性。大家知道從歷史上看，福特在20世紀(jì)初把汽車(chē)的生產(chǎn)分成了8772個(gè)工序，這種情況下，使得每一個(gè)職工就干那么點(diǎn)活兒，每天擰那幾個(gè)螺絲，這樣不可能關(guān)心企業(yè)。流水線(xiàn)的發(fā)明在一定程度上提高了效率，另一方面壓制了人的積極性。所以20世紀(jì)80年代以后，美國(guó)的一個(gè)教授提出了“再造流程”，這是非常重要的。企業(yè)的再造，就是希望讓每一個(gè)職工關(guān)心全局，讓每個(gè)職工都有一定的管理責(zé)任。這樣有利于企業(yè)調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。

    電子商務(wù)也有技術(shù)創(chuàng)新的問(wèn)題，技術(shù)創(chuàng)新給電子商務(wù)的機(jī)會(huì)是很多的，這種機(jī)會(huì)很重要的不是信息技術(shù)本身，而是在于如何更好地利用信息技術(shù)。在物流行業(yè)，現(xiàn)在出現(xiàn)了第三方物流和第四方物流。從物流行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，最初第一方物流是這樣的，上世紀(jì)50年代搞工廠(chǎng)，自己要有車(chē)位，要有鐵路的專(zhuān)用線(xiàn)，要有自己大量的倉(cāng)庫(kù)，物流工作自己做。經(jīng)過(guò)發(fā)展，后來(lái)就租用人家的物品，比如運(yùn)輸租用卡車(chē)，要存貨租用倉(cāng)庫(kù)，這就變成了第二方物流。但是有一個(gè)問(wèn)題，要租用的這一家，往往不見(jiàn)得能夠完成匹配，要租用的時(shí)候設(shè)施不夠，但是租家設(shè)施過(guò)剩的時(shí)候又不租了。所以出現(xiàn)了第三方物流，就是供求雙方的信息通過(guò)電腦儲(chǔ)存起來(lái)，只要需方發(fā)出一個(gè)單子，哪一天發(fā)多少貨，從什么地方到什么地方，第三方物流就根據(jù)計(jì)算機(jī)搜索找出最合適的物流企業(yè)。通過(guò)信息技術(shù)就把物流企業(yè)的設(shè)施的可利用率大大提高了。

    到第四方物流，不僅僅是這樣考慮的，是從供應(yīng)鏈來(lái)考慮，從最初的原料到最終的產(chǎn)品，到客戶(hù)，整個(gè)供應(yīng)鏈的物流信息都掌握了，優(yōu)化供應(yīng)鏈。當(dāng)然，現(xiàn)在第三方物流在國(guó)外比較普遍，第四方物流目前還是比較少的，但這種概念可以看到，就是怎么樣通過(guò)電子商務(wù)能夠把過(guò)剩的生產(chǎn)能力合理地組織利用起來(lái)。這是關(guān)鍵。

    昨天我會(huì)見(jiàn)了加拿大瑞普公司的總裁，他提出了一個(gè)新的設(shè)想，就是把過(guò)剩的能力折算成類(lèi)似貨幣的東西，等于可以用它來(lái)作交換，比如旅館多了多少住房能力，就折算成貨幣，對(duì)方有一個(gè)公司可能需要訂旅館，就知道價(jià)格是多少。這種做法我認(rèn)為設(shè)想很好，但是也有問(wèn)題。一個(gè)是，第三方物流是有了需求再找，你這個(gè)不是，需求供應(yīng)都拿在一個(gè)人手里，萬(wàn)一不匹配就難了，貨幣單位很難兌現(xiàn)。第二個(gè)是，一般來(lái)說(shuō)，國(guó)家的貨幣是靠政府信用支持的，貨幣基本位，本身沒(méi)有價(jià)值，所以發(fā)行的時(shí)候是靠政府的信用來(lái)支持的，而這種虛擬貨幣不能靠政府信用支持，是靠公司的信用支持。這樣信用級(jí)別就要小了，大家會(huì)到擔(dān)心。

    第三，這種不僅是數(shù)據(jù)的處理，還需要有知識(shí)，需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘知識(shí)，要運(yùn)用數(shù)據(jù)科學(xué)的辦法來(lái)發(fā)展。當(dāng)然我認(rèn)為這個(gè)想法可以試，在試的過(guò)程中不斷改進(jìn)。

    我今天就給大家講這么兩個(gè)方面的問(wèn)題。第一個(gè)是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，出現(xiàn)了一些經(jīng)濟(jì)變化，不可掉以輕心，還是要努力工作，使得我們?nèi)�架馬車(chē)推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。第二個(gè)是電子商務(wù)要逆勢(shì)而上，進(jìn)一步發(fā)展，我認(rèn)為就是要改善服務(wù)、降低成本、保障安全，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們民族不竭的動(dòng)力，也是中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的重要依靠。所以我們要按照中央的要求，努力推進(jìn)創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)。

    金融危機(jī)早晚會(huì)過(guò)去的，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，下半年會(huì)比上半年好，明年會(huì)比今年好，我個(gè)人認(rèn)為到2011年，我們中國(guó)的經(jīng)濟(jì)可以恢復(fù)到9%以上的增長(zhǎng)速度，而且這個(gè)9%以上的增長(zhǎng)速度是高質(zhì)量的，是保證環(huán)境、能源可持續(xù)發(fā)展的增長(zhǎng)速度。所以，英國(guó)詩(shī)人雪萊說(shuō)“冬天來(lái)了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎”，大家都有這樣的信心，通過(guò)大家的努力工作，迎接中國(guó)經(jīng)濟(jì)的又一個(gè)春天！

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